Politique De Retour Et D'échange

1. Délai Pour Une Demande De Retour Ou D'échange

Jadorelevel accepte les demandes de retour ou d'échange adressées dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Pour faciliter le traitement de votre demande, contactez-nous dans ce délai et indiquez votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à l'examen de votre situation.

2. Situations Pouvant Donner Lieu À Un Retour Ou Un Échange

Une demande peut notamment être effectuée dans les situations suivantes:

• Article présentant un problème d'apparence constaté lors de la réception.

• Article présentant un défaut ou un problème de qualité.

• Article présentant une odeur anormale ou persistante.

• Article présentant une différence de couleur significative.

• Article reçu ne correspondant pas à l'article commandé.

• Demande de retour ou d'échange sans motif particulier dans le délai applicable.

Lorsque la demande concerne un problème constaté sur l'article, nous pouvons demander des photographies ou des vidéos afin de mieux comprendre la situation.

État De L'article

Dans la mesure du possible, l'article retourné doit être conservé dans un état permettant son identification et son examen.

Nous vous recommandons de conserver l'emballage, les accessoires, les éléments de montage et les autres éléments associés jusqu'à la fin de la procédure.

Pour un retour sans motif particulier, nous vous recommandons également de manipuler l'article avec soin et de le conserver dans un état approprié jusqu'à son retour.

3. Demande De Retour

Informations À Fournir

Contactez-nous par courrier électronique ou par téléphone pour demander un retour.

Indiquez votre numéro de commande, les informations permettant d'identifier le paiement, le motif de votre demande et, lorsque cela est utile, les photographies ou vidéos présentant l'article concerné.

Validation De La Demande

Notre équipe examine les informations communiquées et vous informe du résultat à l'aide des coordonnées fournies.

Lorsque la demande est acceptée, nous vous communiquons les instructions nécessaires ainsi que l'adresse à utiliser pour le retour.

N'expédiez pas l'article avant d'avoir reçu nos instructions de retour.

Expédition Du Retour

Retournez l'article à l'adresse indiquée dans nos instructions.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition ainsi que les informations de suivi jusqu'à la confirmation de réception du retour.

Vérification À Réception

À réception de l'article, nous vérifions son état et les éléments correspondant à votre demande.

4. Demande D'échange

Conditions De L'échange

Une demande d'échange peut être effectuée dans le délai indiqué à l'article 1.

L'échange est soumis à la disponibilité de l'article concerné et à l'examen de la demande.

Lorsque l'article demandé n'est plus disponible, nous vous informons des possibilités applicables à votre situation.

Retour De L'article

Contactez-nous avant d'expédier l'article afin de recevoir les instructions nécessaires.

Retournez ensuite l'article à l'adresse communiquée et conservez la preuve d'expédition jusqu'à sa réception.

Préparation Du Nouvel Article

Après réception et vérification de l'article retourné, lorsque l'échange est accepté, nous prévoyons la préparation du nouvel article pour expédition dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond au traitement de l'échange et ne constitue pas le délai total de transport.

Pour connaître les informations relatives au transport, veuillez consulter notre Conditions De Livraison.

5. Remboursement

Mode De Remboursement

Lorsqu'un retour donne lieu à un remboursement, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, lorsque celui-ci permet le remboursement.

Pour les paiements effectués par carte bancaire Visa ou MasterCard, le remboursement est généralement crédité sur la carte utilisée lors du paiement.

Délai D'apparition Du Remboursement

Après validation du remboursement, nous lançons le remboursement selon les modalités applicables.

Le montant apparaît généralement sur le moyen de paiement utilisé dans un délai estimé de 3 à 5 jours ouvrés. Ce délai peut varier selon le traitement de l'établissement bancaire.

Si le montant n'apparaît pas après ce délai, contactez-nous afin que nous puissions vérifier les informations relatives à votre remboursement.

6. Frais De Retour Et D'échange

Lorsque le retour ou l'échange concerne un problème d'apparence, un défaut de qualité, une odeur anormale ou persistante, une différence de couleur significative, un article ne correspondant pas à la commande ou une situation relevant de notre responsabilité, les frais de retour applicables sont pris en charge par nous selon les instructions communiquées.

Pour un retour ou un échange sans motif particulier, les frais de retour applicables restent à votre charge.

Nous vous recommandons de ne pas engager de frais de transport avant d'avoir reçu nos instructions afin d'éviter l'utilisation d'un mode de transport ou d'une adresse non préalablement indiqués.

7. Étiquette Et Suivi Du Retour

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis lorsque celle-ci est prévue pour votre commande.

Si vous ne trouvez pas l'étiquette dans votre colis ou si elle est inutilisable, contactez-nous avant d'expédier l'article.

Utilisez uniquement les instructions et l'adresse de retour que nous vous avons communiquées.

Conservez la preuve d'expédition et les informations de suivi jusqu'à la confirmation de réception de votre retour.

8. Vérification Et Traitement Des Articles Retournés

Les articles retournés peuvent être examinés à leur réception afin de vérifier leur état et les éléments correspondant à la demande effectuée.

Lorsque des photographies ou vidéos ont été transmises lors de la demande, elles peuvent être utilisées pour comparer la situation signalée avec l'état de l'article reçu.

Le traitement d'un retour, d'un échange ou d'un remboursement peut commencer après réception et vérification de l'article lorsque cette vérification est nécessaire.

9. Nous Contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre équipe aux coordonnées suivantes.

Adresse : 113 Avanti Dr, Carencro, LA 70520, US
Téléphone : +1 (337) 226‑9041
Courriel : service@jadorelevel.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)